Privacy

Zodpovědnost nese společnost Eurocross.
Společnost Eurocross je dceřinou společností Zilveren Kruis Health Services N.V. a součástí skupiny Achmea Group. Společnost Eurocross je odpovědná za řádné zpracování vašich osobních údajů. 

Vaše údaje v důvěryhodných rukou.
Žádáte společnost Eurocross o pomoc? Pak potřebujeme vaše údaje. Domníváme se, že je důležité, abyste věděli, jak nakládáme s vašimi osobními údaji. A jaká jsou vaše práva. Abyste mohli věřit, že vaše údaje jsou u nás v dobrých rukou.

Jaké osobní údaje zpracováváme?

Žadatelé o pomoc
Pokud požádáte společnost Eurocross o pomoc, můžeme zpracovávat následující osobní údaje. Zpracovávané údaje závisí na situaci:

• jméno, adresa a místo bydliště
• další podobné údaje nezbytné pro komunikaci
• e-mailová adresa
• složení rodiny
• jména partnera nebo jednoho či více dětí
• datum narození partnera nebo dětí
• datum úmrtí
• pohlaví
• státní příslušnost
• interní čísla používaná společností Achmea k vaší identifikaci (například číslo vztahu nebo pojistné smlouvy)
• další údaje o pojištění
• zdravotní údaje
• poštovní kód
• údaje týkající se události, pro kterou je požadována pomoc, jako je důvod žádosti nebo povaha nebo rozsah škody nebo místo, datum či čas události
• místo a doba pobytu žadatelů o pomoc
• poznávací značka dotčeného vozidla
• název příslušné leasingové společnosti, pokud se jedná o vozidlo na leasing.
• další informace nezbytné pro poskytnutí pomoci

Příbuzní žadatelů o pomoc
Příbuznými myslíme například rodinné příslušníky, ale také poskytovatele péče. Zpracováváme o nich následující údaje:

• jméno, adresa a místo bydliště
• další podobné údaje nezbytné pro komunikaci
• interní čísla používaná společností Achmea k vaší identifikaci, například číslo vztahu nebo pojistné smlouvy
• další údaje o pojištění
• údaje o poskytovateli péče, například údaje z registru BIG
• údaje týkající se události, pro kterou je pomoc požadována, například místo a doba pobytu

K čemu vaše údaje používáme?
Vaše údaje používáme pro následující účely:

• poskytování vhodné a efektivní podpory nebo služeb, na které máte nárok podle podmínek svého pojištění nebo smlouvy s klientem společnosti Eurocross nebo vlastní smlouvy se společností Eurocross.
• podpora zaměstnanců společnosti Eurocross při plnění jejich povinností.
• školení, koučování a hodnocení zaměstnanců společnosti Eurocross.
• zaznamenávání a správa údajů vyplývajících z poskytování pomoci.
• zajištění řádného finančního vypořádání případů.
• splnění zákonných povinností vztahujících se na naši činnost.
• analýza, hodnocení a v případě potřeby zlepšování našich pracovních procesů, služeb a produktů.
• poskytnutí přehledu o rozsahu a kvalitě služeb nabízených klientům.
• pro archivační účely.
• sdílení se stranami, které využíváme pro poskytování našich služeb.
• zaznamenání toho, jak a kdy jsme s vámi byli v kontaktu.
• vyřizování stížností a sporů.

Kdo údaje přijímá?
V některých situacích společnost Eurocross sdílí osobní údaje s jinými stranami. Příjemci těchto údajů mohou být:

• klienti společnosti Eurocross, jako jsou pojišťovny, leasingové společnosti nebo organizace poskytující domácí péči.
• poskytovatelé služeb přímo nebo nepřímo najatí společností Eurocross, jako jsou poskytovatelé silniční asistence nebo zdravotničtí pracovníci.
• dceřiné společnosti Eurocross nebo jiné subjekty patřící do skupiny, jejíž je společnost Eurocross součástí.
• obchodní jednotky přidružených společností Achmea B.V., jako je například oddělení Risk & Compliance společnosti Zilveren Kruis Zorgverzekeringen N.V.

Nachází se příjemce mimo EU?
Společnost Eurocross působí po celém světě. V některých případech jsou proto osobní údaje předávány mimo EU. Někdy se jedná o země, na které se vztahuje „rozhodnutí o odpovídající ochraně“, které zajišťuje ochranu vašich zájmů v oblasti ochrany soukromí. Někdy se však jedná o země, na které se nevztahuje žádné rozhodnutí o odpovídající ochraně, tzv. „třetí země“. Vzhledem k tomu, že nelze předem vědět, kde žadatel o pomoc nebo jeden z jeho spolucestujících onemocní nebo bude potřebovat pomoc, není možné, aby společnost Eurocross uzavřela předem smlouvy se všemi subjekty poskytujícími pomoc v takové „třetí zemi“. V případech, kdy taková dohoda není uzavřena, dochází k předávání osobních údajů na základě čl. 49 odst. 1 obecného nařízení o ochraně osobních údajů.

Jaké externí zdroje používáme pro osobní údaje?
V některých případech zpracováváme osobní údaje, které jsme nezískali přímo od vás. Tyto údaje získáváme od našich klientů, z externích zdrojů (například RDW) a od poskytovatelů služeb, které využíváme.

Proč smíme používat osobní údaje?
Zákon stanoví „důvody“, které v určitých situacích umožňují použití osobních údajů. Který „důvod“ se použije, závisí na okolnostech. Vždy musí být splněna alespoň jedna z těchto podmínek.

1. udělili jste souhlas s použitím údajů (čl. 6 odst. 1 písm. b) nebo čl. 9 odst. 2 písm. a) ONOOÚ).
2. použití údajů je nezbytné pro plnění smlouvy uzavřené s vámi nebo pro uzavření takové smlouvy s vámi (čl. 6 odst. 1 písm. b) ONOOÚ).
3. použití osobních údajů je nezbytné pro splnění právní povinnosti (čl. 6 odst. 1 písm. c) ONOOÚ).
4. použití údajů je nezbytné k ochraně životně důležitých zájmů, například pokud jste měli nehodu v zahraničí a nejste schopni s námi komunikovat sami (čl. 6 odst. 1 písm. d) ONOOÚ).
5. použití údajů je nezbytné pro ochranu našich oprávněných zájmů (čl. 6 odst. 1 písm. f) ONOOÚ).
6. použití (zdravotních) údajů je nezbytné pro správu systémů a služeb zdravotní péče podle práva Unie nebo vnitrostátního práva (čl. 9 odst. 2 písm. h) ONOOÚ).

Pokud jste udělili souhlas se zpracováním svých osobních údajů, můžete jej kdykoli odvolat. To však nemá vliv na již provedené zpracování.

Společnost Eurocross má „oprávněný zájem“ na analýze svých služeb a podávání zpráv svým klientům (čl. 14 odst. 2 písm. b) ONOOÚ).

Používá společnost Eurocross automatizované rozhodování?
Ne. Všechna rozhodnutí, která se vás mohou týkat, jsou přijímána zaměstnanci.

Které kontaktní momenty zaznamenáváme?
Zaznamenáváme smlouvy, které s vámi uzavíráme. Kontaktní momenty využíváme také ke zlepšení naší komunikace. Mezi příklady zaznamenávaných kontaktních momentů patří:

• dopisy a e-maily, které vám zasíláme a od vás přijímáme.
• telefonní hovory.
• informace, které od vás získáváme prostřednictvím webových formulářů a webových aplikací.
• zprávy, které vám posíláme nebo od vás dostáváme prostřednictvím našich webových aplikací.
• co děláte a prohlížíte si na našich webových stránkách a v našich webových aplikacích.

Jak zajišťujeme bezpečnost vašich údajů u nás?
Naše webové stránky, (webové) aplikace a IT systémy jsou dobře chráněny. Kromě toho přijímáme další opatření, abychom zabránili zneužití vašich údajů. Naši zaměstnanci obdrželi jasné pokyny, jak s vašimi údaji nakládat. Jsou povinni dodržovat zásady ochrany osobních údajů a kodex chování společnosti Achmea a každý zaměstnanec podepsal dohodu o mlčenlivosti.

S citlivými údaji zacházíme velmi opatrně.
Citlivými údaji se rozumí například:

• vaše osobní identifikační číslo (BSN) a bankovní údaje,
• vaše lékařské údaje.

Lékařské údaje jsou uloženy odděleně. K těmto údajům mají přístup pouze speciálně oprávnění zaměstnanci. Za používání zdravotních údajů vždy odpovídá lékařský poradce. Jedná se o lékaře nebo zdravotní sestru zapsané v registru individuálních zdravotnických profesí (registr BIG). Zaměstnanci, kteří mají přístup k lékařským údajům, podepsali dohodu o zachování důvěrnosti. Zodpovědnost nese vždy lékařský poradce.

Jak dlouho uchováváme vaše údaje?
Vaše údaje uchováváme po dobu, po kterou je potřebujeme. To znamená, že většina údajů se uchovává po dobu 7 let, nebo po dobu vyžadovanou zákonem.

Vaše práva.
Vaše práva jsou rovněž stanovena zákonem. Můžete:

• vyžádat si od nás vaše údaje.
• nechat opravit své údaje, pokud jsou nepřesné.
• nechat své údaje vymazat.
• nesouhlasit s určitým použitím vašich údajů.
• odvolat souhlas.
• přenést své údaje.
• dočasně omezit používání svých údajů.

Dejte nám vědět, pokud chcete uplatnit svá práva.
Napište nám. Přiložte prosím kopii svého cestovního pasu nebo občanského průkazu. Své osobní identifikační číslo (BSN) a pasovou fotografii prosím začerněte. Odpovíme vám do jednoho měsíce od obdržení vašeho dopisu. Dopis můžete zaslat na adresu:

Eurocross Assistance B.V.

Oddělení Compliance a řízení operačních rizik

Postbus 175

2300 AD Leiden

Máte dotaz, návrh nebo stížnost týkající se ochrany osobních údajů?
Pošlete e-mail společnosti Eurocross: riskmanagement@eurocross.nl

nebo pověřenci pro ochranu osobních údajů společnosti Achmea: privacymanager@achmea.nl

Můžete také zaslat dopis na

Eurocross Assistance B.V.

Oddělení Compliance a řízení operačních rizik

Postbus 175

2300 AD Leiden

V případě stížnosti se můžete obrátit také na nizozemský úřad pro ochranu osobních údajů. Můžete tak učinit prostřednictvím jejich webových stránek (www.autoriteitpersoonsgegevens.nl) nebo písemně:

Autoriteit Persoonsgegevens

Postbus 93374

2509 AJ DEN HAAG.

Toto prohlášení o ochraně osobních údajů můžeme změnit.
K tomu může dojít například v případě změny zákonů nebo předpisů nebo pokud vyvineme nové produkty či služby. Můžete tak učinit prostřednictvím jejich webových stránek (www.autoriteitpersoonsgegevens.nl) nebo písemně: Na našich webových stránkách najdete vždy nejnovější verzi. Tato nejnovější verze je ze dne 27. května 2025.